Política de reembolso
1. Cancelación de pedidos
- El pedido podrá ser cancelado de forma gratuita siempre que el paquete todavía no haya salido de nuestras instalaciones, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables a productos personalizados o fabricados a medida.
- Si el paquete ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos indicados en esta política, cuando corresponda.
- Armería Laparra podrá cancelar el pedido por falta de stock u otra causa justificada conforme a la normativa aplicable. En este caso, se notificará al cliente previamente mediante correo electrónico o llamada telefónica.
- Si Armería Laparra cancela el pedido completo antes de su envío, se reembolsarán todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazo y comunicación
En las compras a distancia realizadas por consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.
La comunicación puede realizarse escribiendo a comercial@armerialaparra.com, mediante el formulario incluido al final de esta política o mediante cualquier otra declaración inequívoca. Se recomienda indicar el número de pedido y los artículos que se desean devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos a Armería Laparra sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.
Estado de los productos
- Los productos deberán devolverse con los accesorios y componentes entregados.
- El cliente podrá examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para realizar esas comprobaciones, en los términos previstos legalmente.
- Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original. La apertura del embalaje o la falta de su precinto original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal concreta.
- El producto deberá embalarse adecuadamente para su devolución. El cliente responderá de los daños atribuibles a un embalaje insuficiente cuando le corresponda organizar el transporte, conforme a la normativa aplicable.
Cambios de producto
No se realizarán cambios directos de producto por elección de talla, color o cambio de opinión. Cuando proceda, el cliente podrá tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que puedan corresponder por falta de conformidad.
Gastos de devolución
El coste directo del transporte de devolución correrá a cargo del cliente cuando ejerza el desistimiento por motivos personales, como elección de talla o cambio de opinión.
No se cobrarán penalizaciones ni cargos por reposición por ejercer este derecho.
Esta condición no se aplica a los gastos necesarios para solucionar un producto defectuoso, dañado en la entrega o enviado incorrectamente, que corresponderán a Armería Laparra.
Reembolsos
Los reembolsos correspondientes a las devoluciones se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga ningún gasto.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que Armería Laparra se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando se desista del pedido completo, se reembolsarán también los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
3. Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente
Si el producto presenta defectos de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido, recomendamos comunicarlo cuanto antes a comercial@armerialaparra.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías de la incidencia y del embalaje.
La recomendación de comunicarlo rápidamente no limita los plazos ni los derechos legales del cliente.
Armería Laparra tramitará la solución que corresponda conforme a la normativa sobre garantía y falta de conformidad, sin costes para el consumidor por los gastos necesarios para resolver la incidencia.
4. Productos personalizados, fabricados a medida y otras excepciones
No será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados.
También podrán resultar aplicables las demás excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Entre ellas se encuentran los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción, se informará al cliente antes de la compra de la causa concreta que la justifica.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso o presente una falta de conformidad.
5. Devolución del IVA a viajeros — Tax Free
Los viajeros que cumplan los requisitos legales para obtener la devolución del IVA deberán aportar la documentación necesaria para su tramitación.
La devolución se realizará conforme al procedimiento vigente de la Agencia Tributaria, incluida la emisión y validación aduanera del documento electrónico de reembolso cuando corresponda.
Si el reembolso se realiza directamente por Armería Laparra, se devolverá la cuota de IVA que legalmente corresponda dentro del plazo aplicable.
Cuando se tramite a través de una entidad colaboradora autorizada por la Agencia Tributaria, podrán aplicarse las comisiones autorizadas correspondientes, de las que se informará al viajero.
La devolución del IVA no se obtiene únicamente por residir fuera de España: deben cumplirse los requisitos específicos del régimen de viajeros.
6. Nota importante
Para garantizar una experiencia satisfactoria, recomendamos que el cliente inspeccione el pedido al momento de la entrega y conserve los embalajes originales hasta que confirme que el producto cumple con sus expectativas.
La información o los avisos de las fichas de producto se interpretarán conforme a esta política y a la normativa aplicable, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Desistimiento online
Accede con el correo electrónico utilizado al comprar y verifica tu identidad con el código que recibirás por correo. Selecciona el pedido y los artículos para los que deseas comunicar una cancelación o devolución, según su estado, y confirma el envío de la solicitud.
Recibirás automáticamente un correo de confirmación de recepción con el resumen de los artículos y la fecha y hora del acuse de recibo. La tramitación posterior no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable.
También puedes comunicar tu decisión por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración inequívoca, como se indica en esta política.
Formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir de una compra.
A la atención de: HERMANOS LAPARRA TARRAGA SL — Armería Laparra.
Correo electrónico: comercial@armerialaparra.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
- Número de pedido:
- Productos:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha de la comunicación:
- Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:
El uso de este formulario es opcional. También puede comunicar su decisión mediante otra declaración inequívoca.